Dans un secteur dominé par les grandes chaînes, les hôtels indépendants font face à des défis de taille pour attirer l’attention des voyageurs. Contrairement aux chaînes bien établies, ces plus petits établissements disposent souvent de ressources plus limitées. Surtout dans la mise en place de leurs stratégies de communication.
Pourtant, ils possèdent un atout majeur : leur flexibilité et leur capacité à offrir une expérience personnalisée.
Comment atteindre votre objectif marketing même en ayant un hôtel indépendant ?
Pourquoi travailler votre communication et votre plan avec des étapes stratégiques ?
Quelles sont les informations à mettre en avant pour séduire les internautes et les inciter à se réserver une chambre ?
Les grandes chaînes hôtelières disposent de budgets colossaux pour des campagnes publicitaires internationales, ce qui leur permet de toucher un large public. Pour un hôtel indépendant, chaque euro investi en communication doit avoir un impact. Heureusement, les hôtels indépendants ont souvent plus de liberté pour adapter leur offre et expérimenter de nouvelles approches dans leur stratégie de communication.
Par exemple, en tant qu’indépendant, il est possible de transformer une chambre pour en faire un espace unique, tel qu’une « suite artistique » décorée par un artiste local, sans avoir à obtenir l’approbation d’un siège social.
C’est le cas de l’hôtel Billie à Nantes qui s’est associé au Voyage à Nantes pour proposer une chambre d’artiste décorée par Makiko Furuichi. Au vu de ses talentueuses réalisations, Makiko a été invitée à rejoindre la liste des artistes qui composentla collection « Chambres d’Artistes » du Voyage à Nantes. A ce jour, une vingtaine d’artistes français etétrangers ont contribué à ce projet d’hébergements artistiques uniques, plébiscité par les visiteurs dumonde entier. Une collection qui comprend désormais l’œuvre « Dream Jungle », peinte par MakikoFuruichi dans la chambre 435 du Billie Hôtel.
À noter : le choix des actions mises en place doit être en lien avec votre objectif.
Face aux grandes chaînes, un hôtel indépendant doit capitaliser sur son authenticité.
Le charme d’une petite structure, une décoration inspirée de l’histoire du lieu, ou une ambiance chaleureuse et conviviale sont autant de points qui attirent les voyageurs en quête d’expériences uniques.
Une communication réussie repose sur la capacité à tisser un lien émotionnel. Cela commence par mettre en avant l’expérience et raconter une histoire unique.
Les clients veulent vivre des moments mémorables. Un établissement peut mettre en avant les petites attentions qui rendent chaque séjour exceptionnel.
Par exemple, offrir un carnet avec des recommandations locales personnalisées ou organiser une visite de la ville avec un guide passionné peuvent devenir des éléments de storytelling. Cette expérience crée une impression durable et incite les clients à revenir.
Le storytelling permet de donner vie à l’hôtel en racontant son histoire, celle de ses propriétaires, ou même celle de ses employés.
Par exemple, Eklo utilise les histoires de ses équipes pour créer une connexion. Les visiteurs se sentent alors intégrés à une communauté, ce qui est un atout pour un établissement indépendant qui souhaite se démarquer. Cette approche permet non seulement d’améliorer la perception de l’entreprise, mais aussi d’atteindre ses objectifs de manière mesurable et réaliste. En adoptant une politique de communication interne efficace, l’hôtel assure une cohésion au sein de son équipe, ce qui se traduit par un service client exceptionnel.
Aujourd’hui, la majorité des réservations se font en ligne. Pour augmenter votre taux d’occupation, votre site web doit être simple à naviguer et refléter l’atmosphère unique de votre établissement. Et votre communication doit ici aider votre objectif.
Pour votre stratégie de communication, les réseaux sociaux sont également essentiels pour partager l’essence de votre lieu à travers des photos, des vidéos et des témoignages de clients.
Prenez exemple sur le Marty Hotel, qui utilise Instagram pour partager des images de son quartier vibrant et ainsi attirer des voyageurs curieux. L’objectif dans cette communication est d’intégrer la communauté dans l’approche de l’entreprise et dans les valeurs.
La localisation est souvent un atout majeur pour les hôtels. En mettant en valeur la culture locale, vous pouvez offrir une expérience authentique que les grandes chaînes ne peuvent pas reproduire.
Les hôtels indépendants peuvent se distinguer en célébrant la culture locale. Par exemple, un établissement en Provence pourrait organiser des dégustations de vin locales ou des ateliers de cuisine provençale pour ses clients. L’hôtel Vertime, aux Sables d’Olonne, travaille avec des artisans et des producteurs locaux et propose même une offre pour les habitants de la région. Dans les faits, un lieu en Bretagne pourrait collaborer avec un producteur de cidre pour organiser une visite de sa ferme, offrant ainsi une immersion dans la culture locale.
Pour aller plus loin dans votre stratégie de communication, les influenceurs et blogueurs spécialisés dans les voyages peuvent être des alliés précieux.
En invitant des influenceurs à séjourner dans l’hôtel et à partager leur expérience avec leur audience, vous bénéficiez d’une publicité authentique. Dans le cadre de nos projets clients, nous créons une stratégie d’influence cohérente avec les objectifs définis. Les collaborations avec des blogueurs lifestyle nous permettent de toucher une clientèle jeune et branchée. En partageant des visuels captivants et des moments forts vécus par les influenceurs, les hôtels renforcent leur notoriété et améliorent leur réputation auprès du public cible.
Cette méthode permet non seulement d’augmenter la visibilité des établissements, mais aussi de créer une connexion émotionnelle avec les clients potentiels.
Grâce à un mix de communication bien pensé, incluant des actions de communication, nous assurons une présence forte et cohérente sur le marché. En adoptant une approche SMART, chaque objectif communication est mesurable et atteignable, garantissant ainsi un retour sur investissement optimal.
À noter : il est important ici de se concentrer sur l’objectif visé. Sans pourquoi, il vous sera impossible de mettre en place les actions adaptées. Pour développer votre compte ainsi que votre visibilité, plusieurs outils sont mis à votre disposition pour identifier quel est le taux d’engagement de l’influenceur choisi. Ces analyses vont vous permettre de faire les bons choix.
Les relations presse sont cruciales pour obtenir une visibilité auprès des médias locaux et nationaux. Contactez les journalistes et proposez-leur de découvrir votre établissement de manière immersive.
Par exemple, un lieu en montagne pourrait inviter un journaliste à vivre une journée de randonnée, suivie d’un dîner traditionnel au coin du feu. Ce type d’expérience est difficile à refuser pour un journaliste en quête de récits authentiques.
À noter : les relations presse sont un excellent moyen de gérer les crises. En cas de besoin, vous pourrez faire appel aux journalistes pour mettre en avant votre point de vue et vos valeurs.
Les avis sont extrêmement influents dans le choix d’un hôtel. Encouragez vos clients satisfaits à laisser des commentaires positifs sur des plateformes comme TripAdvisor ou Google. Un établissement qui entretient une relation positive a bien plus de chances d’attirer de nouveaux visiteurs grâce à ces témoignages.
Les avis en ligne, en plus d’améliorer votre réputation, jouent un rôle crucial dans le référencement sur Google. En effet, un flux constant de commentaires positifs peut renforcer votre notoriété et améliorer votre positionnement dans les résultats de recherche.
Pour maximiser cet impact, mettez en place une stratégie de communication proactive.
Utilisez des e-mails personnalisés pour remercier vos clients après leur séjour et les inviter à partager leur expérience. Intégrez également des liens directs vers les plateformes d’avis dans vos communications digitales. En parallèle, assurez-vous que votre équipe soit formée pour offrir un service exceptionnel, car une expérience client mémorable est la clé pour générer des avis authentiques et enthousiastes.
Enfin, surveillez régulièrement les commentaires reçus et répondez-y avec attention pour montrer que vous valorisez l’opinion de vos clients. Cette approche globale et cohérente renforcera non seulement votre image mais aussi votre connexion avec votre public cible.
Dans votre stratégie de communication, les réseaux sociaux sont parfaits pour entretenir un lien direct avec vos clients même après leur séjour.
Partagez leurs photos, répondez à leurs messages et continuez à interagir avec eux pour les garder engagés. Un hôtel qui utilise efficacement ses réseaux sociaux peut transformer ses clients en véritables ambassadeurs de marque.
Pour établir de bonnes stratégies de communication, il est crucial de commencer par définir des objectifs clairs et précis. Ces objectifs doivent être SMART : spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporels.
Une fois les objectifs fixés, identifiez votre public cible en analysant ses préférences et habitudes de consommation.
Utilisez des outils comme les personas pour personnaliser votre approche et créer une connexion émotionnelle avec votre audience.
Ensuite, choisissez les médias appropriés pour diffuser votre message, qu’il s’agisse de la télévision, de la radio ou des réseaux sociaux. Assurez-vous que votre message soit cohérent sur tous les canaux pour renforcer la notoriété de votre marque. En parallèle, élaborez un plan de communication qui détaille chaque étape du processus, du planning à l’envoi d’e-mails ou à l’affichage publicitaire.
Mesurez régulièrement l’impact de vos actions grâce à des indicateurs clés de performance pour ajuster votre stratégie en fonction des résultats obtenus.
Enfin, n’oubliez pas que la communication interne est tout aussi importante pour garantir que toute l’équipe soit alignée sur les objectifs globaux de l’entreprise.
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Informations pratiques
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