Stratégie de communication : les réseaux sociaux sont-ils incontournables dans le tourisme ?

Les internautes sont connectés. Pour faire découvrir votre entreprise, il va falloir adopter le bon message et se rendre visible.

Avant de devenir client, le premier réflexe est de rechercher l’entreprise concernée sur Google. Grâce à cette recherche, les consommateurs sont en mesure de se faire un premier avis sur la société et l’offre proposée. Les avis clients sont alors essentiels pour gagner la confiance des prospects. Ils sont également capables d’accéder au site internet pour découvrir le discours de la marque. 

Par ailleurs, l’une des étapes efficaces dans votre stratégie de communication est de travailler le message de votre site internet. En effet, votre cible va se renseigner avec de vous faire confiance. Il faut donc définir les points importants à mettre en avant dans votre communication pour faire la différence.

Le message à transmettre à votre cible pour aligner vos actions

Votre cible est présente sur les réseaux, commente les posts Facebook et s’abonne aux profils.

Leur objectif est de comprendre votre univers de marque et de vérifier que l’entreprise qu’ils ont choisie est digne de confiance. Votre objectif, en tant qu’entreprises dans le secteur du tourisme, est de susciter l’émotion de votre cible afin qu’elle s’identifie à votre offre.

Par émotions, nous entendons la joie, l’envie, le rêve, la relaxation, voire l’émerveillement.

Si votre visiteur admire votre contenu et se rend compte, par votre légende, que le discours est aligné sur ses valeurs, il y a de fortes chances qu’il envisage votre solution et devienne votre client.

À noter : le frein principal des prospects est généralement la peur d’être déçu. Comment vaincre cette réticence ? En misant sur la preuve sociale avec les avis et les commentaires de vos anciens clients. Demandez-leur de partager leurs photos de vacances avec votre communauté.

Par ailleurs, créez des challenges pour motiver les clients à devenir des ambassadeurs de votre hôtel ou de votre restaurant. Cela validera votre point de vue et votre expertise dans le domaine du tourisme. Usez du storytelling et du copywriting.

Quelle stratégie de communication pour le marketing de votre entreprise ?

Les réseaux sont essentiels à votre plan de communication. Mais, comment les intégrer dans votre stratégie ?

Gardez à l’esprit que chaque réseau a ses codes.

On ne publie pas les mêmes contenus sur Instagram, sur Facebook ou sur X ex-Twitter. Twitter est par exemple renommé pour sa valeur informative. TikTok est plus axé sur le divertissement, tandis que Facebook accueille toutes sortes de thématiques. Le plan de communication doit être adapté à chaque plateforme et à chaque audience.

Instagram, quant à lui, permet de trouver de l’inspiration. Cependant, pour que cela fonctionne, vous devez définir vos objectifs.

À noter : n’hésitez pas à analyser l’engouement et l’interaction en fonction des contenus publiés. Dans le secteur du tourisme, que vous ayez un restaurant ou un hôtel, le contenu vidéo (notamment les REELS sur Instagram) est très apprécié. En effet, ce format donne une autre perspective du lieu et permet de se projeter.

Utiliser les outils de communication à votre disposition pour gérer votre image

Même si vous n’êtes pas professionnel ou que vous n’avez pas de matériel spécialisé, rien ne vous empêche d’avoir une place sur les réseaux sociaux et dans les médias. Il vous suffit de savoir ce que vous souhaitez mettre en avant.

L’important, avant de créer et de communiquer, est de déterminer pourquoi vous le faites. Et ce que votre cible a besoin de connaître de votre entreprise. Sur les différents canaux de communication, vous allez vous adresser à des personnes différentes.

La première étape pour vous, avant même de penser au passage à l’action, est de définir des actions. Ainsi que de comprendre quels produits et services doivent être mis en avant. Seule cette base vous permettra d’attendre vos objectifs de communication.

La stratégie à choisir pour maitriser votre présence sur les réseaux sociaux : les étapes clés

Rien ne vous empêche d’être présent sur différentes plateformes. Le plan de communication est libre ici, à condition de respecter l’image et le message de votre marque.

Postez des photos des chambres rénovées ou de votre nouveau mobilier sur Instagram, publiez des vidéos de la région sur TikTok, organisez un jeu concours sur Facebook… Les actions seront complémentaires, à condition qu’elles respectent votre identité. 

En adoptant une approche omnicanale, vous maximisez vos chances de toucher un plus grand nombre de prospects et d’augmenter votre taux de réservation. 

Attention tout de même à ne pas succomber à l’objet brillant. Pour que la stratégie omnicanale fonctionne, elle doit être réfléchie en amont en tenant compte de la cible, des besoins, de l’offre à mettre en avant. En tenant compte du média que vous allez utiliser, considérez les outils, le budget, les actions de communication ainsi que les supports de communication.

Faire face aux difficultés des actions de communication pour toucher votre public

La liste peut paraitre longue.

Entre passer à l’action, mettre en place votre communication ou encore considérer toutes les questions clés et les informations, cela peut vous prendre beaucoup de temps.

En adoptant une stratégie de communication, l’objectif est de former une communauté et de renforcer le lien avec les consommateurs. Ainsi, dès que l’occasion se présentera, les internautes penseront automatiquement à votre entreprise.