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Une stratégie marketing de qualité est indispensable si vous souhaitez développer le taux d’occupation de votre hôtel. Pour arriver à ce résultat, il y a plusieurs pistes à suivre. En effet, en tant qu’entreprise, vous ne pouvez plus vous limiter au bouche-à-oreille.
Cette approche bien trop instable et fluctuante ne vous garantit pas d’obtenir une rentabilité rapidement. Pour garantir le succès de votre hôtel, intéressez-vous aux actions que vous pouvez anticiper et contrôler.
Comment bien viser et conquérir sa cible avec la mise en place d’une stratégie ?
Quels sont les leviers à disposition de votre entreprise ?
Quelles techniques utiliser pour inspirer les consommateurs et leur donner envie de réserver dans votre hôtel ?
La stratégie marketing est un plan d’action conçu pour atteindre des objectifs commerciaux spécifiques en utilisant les meilleures approches et techniques de marketing adaptées à votre marché cible.
Elle implique une analyse approfondie du marché, la compréhension des besoins et des attentes des clients, ainsi que l’identification des opportunités et des menaces dans l’environnement de l’entreprise. Dans ce cas, des hôtels et des restaurants.
Cette stratégie se focalise non seulement sur la promotion et la vente d’un produit ou service, mais aussi sur la création d’une image de marque solide et une réputation durable.
Elle intègre divers éléments tels que le positionnement, le mix marketing (4P: produit, prix, place, promotion), et s’adapte aux évolutions technologiques et aux tendances du secteur. Pour résumer, elle vise à maximiser les profits en optimisant la satisfaction client et en renforçant la présence de l’entreprise sur son marché. Quand on pense à stratégie, on a tendance à penser qu’il ne s’agit que de marketing. Cependant, celle-ci va bien au-delà avec l’analyse du produit, du marché ou encore de l’objectif de l’entreprise.
La première étape consiste à en savoir plus sur la cible. Il est impossible de passer à l’action directement sans avoir poser certains éléments clés à la création de votre stratégie.
Tout d’abord, il est fondamental de savoir quelle cible viser. Pour mettre en place les bonnes actions, vous allez devoir savoir avec qui vous communiquer.
Par exemple, si votre hôtel appartient au Groupe Barrière, vous ne démarcherez pas la même clientèle que si vous tenez un hébergement familial au cœur de l’Aveyron. Les personnes qui le fréquentent n’ont pas le même profil. Déterminez ces critères pour adopter la bonne communication et construire une stratégie en accord avec vos objectifs et votre marché.
Cette base de travail va vous permettre d’approfondir des points essentiels pour toucher les bonnes personnes.
Rien de tel qu’un persona pour mieux comprendre sa clientèle. Le persona est un client fictif à créer à partir d’informations collectées auprès de vos clients. Ainsi, vous allez répertorier non seulement son âge, son niveau d’études, mais aussi des critères plus poussés :
Cette liste est non exhaustive. Elle peut s’affiner et s’ajuster en fonction de votre entreprise, de votre client et surtout de votre stratégie marketing.
Il est essentiel de choisir les critères en fonction de votre offre et de votre hôtel pour vous adresser aux bonnes personnes et gagner en notoriété.
Tout cela vous permet de proposer une offre cohérente et de définir les canaux de conversion les plus pertinents.
Les stratégies de marketing varient grandement en fonction des objectifs et du marché de chaque entreprise.
Trois grandes catégories dominent généralement le paysage :
Chaque stratégie peut être déployée en utilisant diverses techniques marketing, telles que le marketing digital, les partenariats stratégiques ou les campagnes publicitaires ciblées. L’adaptation et la flexibilité sont essentielles, car le marché évolue constamment avec les nouvelles technologies et les changements dans les habitudes des consommateurs.
Pour réussir, il est primordial d’avoir une compréhension profonde des besoins et des attentes du client, tout en maintenant une offre compétitive et innovante.
Les personnes qui ont peu d’expérience dans les stratégies marketing peuvent se poser plusieurs questions :
Ou encore, quel est le meilleur réseau social pour l’hôtellerie ?
L’idéal est de miser sur Instagram, Facebook et LinkedIn. TikTok est également un levier intéressant qui est en constante évolution.
Instagram fonctionne avec des images, des photos la plupart du temps. Le format vidéo se développe de plus en plus.
Étant un réseau social qui repose sur un contenu visuel, de nombreux internautes s’y rendent pour trouver des idées et des inspirations, notamment pour les hôtels et les voyages.
À noter : de nombreuses destinations se sont développées et ont connu un grand succès après avoir fait le buzz sur cette plateforme sociale.
C’est le moment d’en prendre conscience et de se servir de l’identité de votre hôtel pour mener à bien votre stratégie marketing.
LinkedIn est un réseau social dédié aux professionnels et entrepreneurs. Il fonctionne comme un blog dans lequel chacun poste ses anecdotes, ce qu’il a appris ou bien des appels d’offres. Il est tout à fait intéressant dans le cadre de l’hôtellerie, à condition que vous souhaitiez toujours un public plus corporate.
Faites votre choix en fonction de l’image de marque que vous voulez véhiculer à votre client.
Facebook étonne par la pluralité de ses fonctionnalités et par ses thématiques variées. Il est donc tout à fait possible et même conseillé d’y avoir recours dans ce contexte. En accord avec les centres d’intérêts des internautes, certains sujets sont mis en avant plus que d’autres.
Tous les passionnés de voyage, de découvertes et d’hôtellerie seront ainsi en mesure de découvrir votre contenu.
Pour aller plus loin, pourquoi ne pas tenter une stratégie marketing sur TikTok pour se démarquer et toucher une cible plus large ? Les utilisateurs sont de plus en plus nombreux à trouver des inspirations de voyages par ce biais.
Voici quatre idées qui vous permettront de finaliser votre stratégie marketing dans de bonnes conditions.
Publiez toutes les semaines des contenus qui séduisent et inspirent votre audience augmente incontestablement la visibilité.
Plus le contenu est partagé, meilleure est sa portée et, par extension, son impact.
Par conséquent, dans un monde parfait, il faudrait publier tous les jours un contenu facilement partageable par votre cible.
À noter que : avant de créer tout type de support ou de vous rendre visible sur les réseaux sociaux ou dans la presse, vous devez comprendre l’objectif. Pourquoi vous le faites ? Après avoir identifié le pour qui, le pourquoi va vous permettre d’adopter la bonne communication, le bon positionnement, d’utiliser les termes adaptés. Et surtout de faire un plan conforme aux actions de la concurrence. Au-delà de simples exemples de leurs actions, vous allez pouvoir comprendre leur stratégie. Et ainsi adopter des actions marketing en accord avec votre client, votre entreprise et votre vision.
Les 4P du marketing, également connus sous le nom de mix marketing, constituent un modèle fondamental pour les entreprises souhaitant atteindre efficacement leur marché cible.
Ces quatre éléments sont Produit, Prix, Place (distribution) et Promotion.
Chaque composant doit être soigneusement étudié et adapté pour répondre aux besoins et attentes des clients tout en maximisant la rentabilité.
Le Produit fait référence à ce qui est effectivement vendu, incluant les spécificités, la qualité et les besoins qu’il cherche à satisfaire.
Le Prix concerne le montant que les consommateurs sont prêts à payer, influençant directement la marge et la perception de valeur.
La Place se rapporte aux stratégies de distribution qui assurent la disponibilité du produit au bon endroit et au bon moment.
Enfin, la Promotion englobe toutes les techniques de communication utilisées pour informer, persuader et inciter l’achat parmi le segment clientèle visé. Ces quatre piliers doivent être alignés sur une stratégie marketing globale pour garantir cohérence et efficacité dans l’atteinte des objectifs commerciaux.
Pour que votre stratégie fonctionne, remettez-vous en question. Les professionnels n’hésitent pas à changer de stratégie en fonction de leurs constatations. Ils identifient les actions qui ont apporté des résultats et mettent de côté les autres.
Un bon contenu va transmettre les bonnes émotions à votre cible. N’hésitez pas à mettre à disposition une prise de rendez-vous ou un système de réservations en ligne afin de faciliter l’expérience client.
Ces deux éléments bien travaillés vont vous permettre de développer le taux d’occupation de votre hôtel.
Vous pouvez ainsi vous concentrer sur la stratégie marketing et la peaufiner jusqu’à ce que les chiffres soient satisfaisants.
En conclusion, nous dirons qu’il y a quatre étapes pour réussir une stratégie marketing en hôtellerie :
Informations pratiques
Pour vous aider dans cette approche, si vous souhaitez obtenir une stratégie personnalisée, l’équipe Hello la Com est à votre disposition. Nous mettrons en place la meilleure stratégie en accord avec vos objectifs professionnels.
