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Dans le secteur hôtelier où les clients sont en quête d’expériences uniques, la fidélisation est devenue un enjeu majeur pour les établissements. Si le service, le confort, l’écoute, le professionnalisme, la proposition et l’emplacement sont des éléments essentiels, la communication, quant à elle, joue un rôle primordial dans la construction d’une relation durable avec la clientèle. C’est là qu’intervient une agence de relations presse (RP), pour vous aider dans votre visibilité, mais surtout dans vos actions de communication.
Les agences RP, bien souvent méconnues, sont pourtant un levier puissant pour fidéliser votre clientèle. En mettant en place une stratégie de communication ciblée, et en nouant des relations privilégiées avec les médias et les influenceurs, une agence RP peut aider les hôtels à renforcer leur image de marque. Tout en valorisant leurs atouts et à créer un lien émotionnel avec leur public.
Pourquoi faire appel à une agence RP ? Comment peut-elle être en mesure de vous aider à créer une relation de confiance ? Quelles sont les approches pour faire face à la concurrence ?
La concurrence est féroce dans le monde de l’hôtellerie. Les voyageurs ont accès à une abondance de choix, qu’il s’agisse de chaînes hôtelières internationales, d’hôtels de charme ou encore de locations saisonnières.
Pour se démarquer, les hôtels se doivent alors de créer une relation privilégiée avec leurs clients.
Les attentes des voyageurs ont aussi évolué.
Ils ne recherchent plus seulement un hébergement confortable, mais une expérience personnalisée qu’ils ne vivront qu’une seule fois. Les hôtels doivent donc aller au-delà des services de base et proposer des prestations sur mesure, des activités originales et surtout, un accueil chaleureux pour marquer les esprits et inciter les clients à revenir.
En effet, la fidélisation est un enjeu de taille pour les hôtels.
Elle permet de réduire les coûts d’acquisition de nouvelles personnes, d’augmenter le chiffre d’affaires grâce aux dépenses répétées des clients fidèles et de renforcer la réputation de l’établissement grâce au bouche-à-oreille positif.
Le travail d’un RP, ou attaché de presse, consiste à construire et maintenir une image de marque positive. Cela implique la gestion des relations média et la rédaction de communiqués de presse pour promouvoir les produits, services ou événements d’une entreprise.
Les RP jouent un rôle clé dans la stratégie de communication en agissant comme intermédiaires entre l’entreprise et le public, y compris les journalistes et autres influenceurs. Leur mission est également de gérer les crises, orchestrer des campagnes médiatiques et développer des partenariats qui renforcent la réputation. Grâce à leur réseau étendu et leur connaissance du paysage médiatique, ils sont capables d’augmenter significativement la visibilité et l’audience d’une marque.
Chaque hôtel est unique, avec ses propres spécificités, son histoire et sa cible.
Une agence RP commence par analyser en profondeur l’établissement pour définir une stratégie de communication adaptée à ses besoins et à ses objectifs. Cette stratégie vise à mettre en avant les points forts de l’hôtel, à susciter l’intérêt des médias et à toucher les clients potentiels de manière pertinente.
Les relations presse reposent sur un réseau de contacts solide avec les journalistes, les blogueurs et les influenceurs du secteur de l’hôtellerie et du tourisme.
Une agence RP met à profit toute son expertise et son carnet d’adresses dans le but de nouer des relations privilégiées avec ces acteurs clés, leur fournir des informations exclusives et les inviter à découvrir l’hôtel.
La réputation en ligne d’un hôtel permet d’attirer et de fidéliser les personnes qui réservent dans votre établissement. Une agence RP surveille en permanence les avis et les commentaires publiés sur les plateformes en ligne, les réseaux sociaux et les sites d’évaluation (Booking, Airbnb, etc.). En cas de crise ou de commentaire négatif, elle met alors en place une stratégie de réponse rapide et efficace afin de préserver l’image de l’hôtel.
L’agence RP agit donc comme un véritable partenaire pour les hôtels, en les accompagnant dans leur communication et en les aidant à construire une relation durable.
À noter : au-delà du suivi de la qualité de votre projet, travailler avec des experts va vous faire gagner en visibilité. Au plus votre établissement sera visible, au plus vous allez susciter l’envie de réserver une chambre.
Une agence RP dispose de nombreux outils et d’actions pour travailler votre communication et mettre en avant votre entreprise.
Avec ces différents supports ou approches, une agence peut mettre en pratique la stratégie pré-établie en fonction de vos objectifs.
Les communiqués de presse permettent d’informer les médias des nouveautés, des événements et des offres spéciales de l’hôtel par exemple. Un communiqué de presse bien rédigé et parfaitement ciblé doit susciter l’intérêt des journalistes dans le but de générer une couverture médiatique positive pour aider au renforcement de la notoriété de l’établissement.
Les événements presse (les lancements de produits, les inaugurations, les soirées à thème, etc.) permettent d’inviter les journalistes et les influenceurs à découvrir l’hôtel dans une ambiance conviviale. Ces événements vont alors créer opportunités de rencontres et d’échanges afin de favoriser ainsi la création de relations avec les médias.
Les voyages de presse offrent aux journalistes et aux blogueurs l’occasion de vivre une expérience tout à fait immersive au sein de l’hôtel. En leur permettant de tester les prestations, de rencontrer le personnel et de découvrir les environs, ces voyages facilitent la création de contenus éditoriaux authentiques et positifs, qui, eux aussi, contribuent à renforcer l’image de marque de l’établissement.
En 2024, les influenceurs, notamment sur les réseaux sociaux (Instagram, Tiktok, Youtube, etc.), ont un pouvoir de prescription important auprès de leur communauté. En collaborant avec des influenceurs pertinents pour la cible de l’hôtel, une agence RP peut toucher un public plus large et générer un bouche-à-oreille positif.
Dans un objectif de combiner ces différents outils et actions, l’agence RP peut ainsi créer une dynamique positive autour de l’hôtel.
Les relations presse jouent un rôle central dans la stratégie de communication d’une entreprise. Elles visent à construire et entretenir une relation positive avec les médias afin de promouvoir l’image de marque et les activités de l’entreprise. Le travail commence par la rédaction de communiqués de presse qui mettent en avant les nouveautés ou les points forts de l’entreprise.
Ces communiqués sont ensuite distribués aux journalistes et aux rédactions qui couvrent des sujets pertinents. Une agence RP efficace utilise également des outils comme les dossiers de presse, les voyages de presse, et les rencontres en face-à-face pour engager directement avec les médias. L’objectif est toujours d’assurer que l’entreprise soit vue sous le meilleur jour possible, influençant ainsi positivement son audience cible. En plus, une veille médiatique constante permet à l’agence de réagir rapidement et de façon appropriée aux opportunités ou aux crises, assurant ainsi une présence médiatique à la fois stratégique et réactive.
Investir dans les relations presse, c’est investir dans la fidélisation. C’est transformer les clients occasionnels en ambassadeurs fidèles grâce aux actions de l’agence. L’objectif est qu’ils reviennent séjourner dans l’hôtel, tout en le recommandant à leur entourage. C’est aussi renforcer la compétitivité de l’établissement dans un secteur toujours plus exigeant.
Informations pratiques
Pour obtenir une approche personnalisée en fonction de vos besoins et de vos objectifs, l’équipe Hello la Com est à votre disposition. Nous vous aidons à déterminer quelles sont les meilleures actions.
